Verzending en annulering
Uw bestelling volgen
U kunt de logistieke bestelling van uw rollenspel volgen in Uw bestellingen. Als je meer gedetailleerde hulp nodig hebt bij het volgen van je pakket, ga dan naar Volg je pakket.
Leveringsinformatie
Als er niemand aanwezig is op het adres wanneer de bezorging wordt geprobeerd, laat Role Play's Logistics een "We hebben je gemist"-kaart achter. We zullen twee bezorgpogingen doen op opeenvolgende dagen. Als de twee afleverpogingen niet succesvol zijn, wordt uw pakket geretourneerd aan Role Play's en worden opeenvolgende afleverpogingen in rekening gebracht. De leveringsdatum is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Meldingen
Verzendingsupdates worden via sms op uw telefoon ontvangen.
Klantenservice
De klantenservice van Rollenspel behandelt alle vragen voor de logistiek van Rollenspel. U kunt contact met ons opnemen als u een levering wilt verzetten of als u andere vragen heeft.
Annuleringsvoorwaarden
Role Play gelooft in het zo goed mogelijk helpen van haar klanten en hanteert daarom een ruimhartig annuleringsbeleid. Volgens dit beleid worden annuleringen alleen in overweging genomen als de verzending nog niet is gedaan voor de bestelling die alleen via de betalingsgateway is geplaatst. De klant kan de status van de bestelling wel online volgen.
Retour- en restitutiebeleid
Role Play zorgt ervoor dat producten van de beste kwaliteit en onder de beste omstandigheden worden aangeschaft, opgeslagen en verkocht. We werken samen met toonaangevende logistieke dienstverleners in India, de VS en Canada om ervoor te zorgen dat alle producten u in de beste omstandigheden bereiken.
In het zeldzame geval dat u echter een product heeft ontvangen dat licht beschadigd is (functioneel of cosmetisch of schade opgelopen tijdens het transport) of een product met een fabricagefout, zullen Roleplay kids en/of zijn logistieke partner de geval per geval aan de orde.
Neem in dergelijke omstandigheden, voordat u het product gebruikt, contact op met onze klantenservice via zorg@roleplaykids.com binnen 24 uur na ontvangst van het product. Ons klantenserviceteam zal u begeleiden bij het proces hiervoor. Rollenspel accepteert geen retourzendingen om andere redenen dan de hierboven genoemde scenario's. Het retourproces van het product kan beperkt zijn afhankelijk van de aard en categorie van het product en is onderworpen aan de volgende voorwaarden.
- De klant dient ons binnen maximaal 24 uur na levering op de hoogte te stellen van de ontvangst van een beschadigd/defect product.
- Producten dienen te worden geretourneerd in de originele verpakking samen met de originele prijskaartjes, labels en facturen.
Terugbetalingen
Restitutie is alleen mogelijk in de volgende gevallen:
- Annulering van een bestelling voordat deze wordt verzonden
- Gevallen waarin:
- Klant weigerde de levering op te halen
- Klant was niet beschikbaar tijdens afgesproken afleverpogingen van onze logistieke partner
- Het afleveradres was verkeerd/onbereikbaar
Voor geval 2 verwerken we de terugbetaling na ontvangst van het product door Role Play. Alle terugbetalingen worden verwerkt op basis van de betaalmethode die de klant heeft gebruikt tijdens het plaatsen van de bestelling.
- Bestellingen die met een creditcard/betaalkaart zijn betaald, worden binnen 7 werkdagen teruggestort op de creditcard/betaalkaart en de terugbetaling wordt weergegeven op het volgende afschrift.
- Bestellingen betaald door nettobankrekeningen worden teruggestort op de bankrekening.
Verzend- en leveringsbeleid
Role Play is niet aansprakelijk voor enige vertraging in de levering door de logistieke partner en garandeert alleen dat de zending binnen 2 werkdagen na de datum van bestelling en betaling aan het koeriersbedrijf wordt overhandigd. Levering van alle thuisbezorgbestellingen wordt gedaan op het verzendadres dat is vermeld tijdens het online plaatsen van de bestelling en zou u binnen maximaal 7 tot 10 werkdagen moeten bereiken.
- Rollenspel brengt geen afzonderlijke verzendkosten in rekening naast de prijzen die worden weergegeven op het moment van het plaatsen van de bestelling.
- Role Play is op geen enkele manier verantwoordelijk voor eventuele schade aan de bestelling tijdens het transport naar de koper.
- Hoewel we ernaar zullen streven om alle artikelen in uw bestelling samen te verzenden, is dit misschien niet altijd mogelijk vanwege productkenmerken of beschikbaarheid.
- Houd er rekening mee dat alle artikelen (inclusief geschenken) worden verzonden met een factuur waarop de prijs staat vermeld, volgens de belastingwetgeving van het land.
